在航天信息財(cái)稅增值產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一線，活躍著一支年輕的隊(duì)伍。從線下陪跑的市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，到線上運(yùn)維的百群響應(yīng)，從數(shù)萬用戶的精細(xì)運(yùn)營(yíng)，到品牌傳播的持續(xù)擴(kuò)大，安徽航天信息科技有限公司財(cái)稅增值產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)青年團(tuán)隊(duì)以體系化運(yùn)營(yíng)思維、精準(zhǔn)用戶分層和務(wù)實(shí)市場(chǎng)行動(dòng)，為公司發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
線下陪跑與線上運(yùn)維雙輪驅(qū)動(dòng)
團(tuán)隊(duì)聚焦財(cái)稅增值產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)，將提升用戶活躍度與黏性作為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建起“線下客戶陪跑+線上運(yùn)維支持”的運(yùn)營(yíng)體系。在線下，團(tuán)隊(duì)成員深入各地市分公司，累計(jì)陪跑超百家代理機(jī)構(gòu)客戶，在實(shí)戰(zhàn)中幫助一線員工磨煉營(yíng)銷能力，推動(dòng)產(chǎn)品從“賣出去”走向“用起來”。在線上，團(tuán)隊(duì)運(yùn)維數(shù)百個(gè)客戶群，確保業(yè)務(wù)響應(yīng)及時(shí)高效，形成線上線下相互支撐的穩(wěn)健發(fā)展模式。
為進(jìn)一步提升協(xié)同效能，團(tuán)隊(duì)設(shè)立了內(nèi)容策劃、社群運(yùn)維等工作模塊，通過每日復(fù)盤當(dāng)日問題、每周例會(huì)協(xié)調(diào)資源、每月總結(jié)優(yōu)化方向，跨部門協(xié)作效率大幅提升，業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效有效壓縮。正是這種精細(xì)化、體系化的運(yùn)營(yíng)管理，讓財(cái)稅增值產(chǎn)品從“賣出去”走向“用起來、離不開”。
基于數(shù)萬用戶的“三級(jí)標(biāo)簽”運(yùn)營(yíng)法
“了解用戶才能服務(wù)好用戶。”團(tuán)隊(duì)基于對(duì)6萬余用戶畫像的深入分析，構(gòu)建了“活躍、潛在、沉睡”三級(jí)標(biāo)簽體系。針對(duì)活躍用戶，通過政策解讀、案例剖析、福利抽獎(jiǎng)等組合手段提升續(xù)費(fèi)率；針對(duì)潛在用戶，定向推送產(chǎn)品功能亮點(diǎn)和限時(shí)優(yōu)惠，激活使用意愿；針對(duì)沉睡用戶，通過專項(xiàng)回訪和個(gè)性化激勵(lì)重新建立連接。
在此基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)將收集到的用戶優(yōu)化建議系統(tǒng)化地賦能產(chǎn)品研發(fā)。截至目前，多項(xiàng)從一線反饋的功能優(yōu)化需求已被采納并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品新功能，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)與研發(fā)的良性互動(dòng)。通過系統(tǒng)化的用戶分層運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)不僅激活了社群活力，更為財(cái)稅增值產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展和客戶黏性提供了長(zhǎng)效支撐。
沙龍活動(dòng)與戰(zhàn)略合作提升品牌影響力
團(tuán)隊(duì)定期舉辦線下沙龍活動(dòng)，匯聚行業(yè)專家，圍繞財(cái)稅服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、生態(tài)合作與技術(shù)賦能等議題展開深度交流。他們積極推動(dòng)與地市代賬協(xié)會(huì)達(dá)成合作，并同步進(jìn)行線上線下推廣，有效提升了公司財(cái)稅增值產(chǎn)品的傳播力度。一系列市場(chǎng)活動(dòng)形成立體化傳播矩陣，在區(qū)域內(nèi)樹立了專業(yè)、可信賴的品牌形象。
青年骨干主導(dǎo)研發(fā)的核心產(chǎn)品創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，服務(wù)了數(shù)萬家企業(yè)，并獲得了權(quán)威部門的行業(yè)認(rèn)證；團(tuán)隊(duì)成員在大數(shù)據(jù)平臺(tái)研發(fā)等關(guān)鍵任務(wù)中攻堅(jiān)克難，在市級(jí)技能競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績(jī)……正是這些青年骨干與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)同，將技術(shù)能力、產(chǎn)品思維與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐深度融合，共同推動(dòng)安徽航信財(cái)稅增值業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
安徽航信財(cái)稅增值產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)青年團(tuán)隊(duì)?wèi){借一套體系、一套方法、一個(gè)矩陣，持續(xù)增強(qiáng)客戶黏性，穩(wěn)步提升客戶信任度。后續(xù)，他們將繼續(xù)深耕用戶運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化服務(wù)閉環(huán)、強(qiáng)化生態(tài)協(xié)同，讓“青年文明號(hào)”的旗幟始終飄揚(yáng)在業(yè)務(wù)最前線，為公司財(cái)稅增值業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更持久的青春動(dòng)能。
