“我的工作，就是要把支撐做得更實(shí)、服務(wù)做得更好。”
——財(cái)務(wù)公司武漢分公司何玉琴
何玉琴是中國(guó)航天科工財(cái)務(wù)公司武漢分公司信貸部的一名客戶經(jīng)理，工作十余載，她用始終如一的專注堅(jiān)守工作崗位，用真心將服務(wù)化作溫暖的春風(fēng)，用專業(yè)化解客戶的“急難愁盼”。“有何經(jīng)理在，資金的事我們就踏實(shí)了”“何經(jīng)理的講解既清楚又明白”……客戶誠(chéng)摯的話語(yǔ)表露出對(duì)何玉琴工作的滿意與信賴。以心為橋，她把客戶的信任轉(zhuǎn)化為肩頭的責(zé)任；精耕細(xì)作，她用專業(yè)堅(jiān)守把航天金融服務(wù)的溫度傳遞到細(xì)微之處。
一本筆記，滿載萬(wàn)千牽掛
近年來(lái)，財(cái)務(wù)公司正處于功能定位改革和體系重構(gòu)的重要時(shí)期。面對(duì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的一系列新要求、新挑戰(zhàn)，何玉琴?zèng)]有絲毫懈怠。她深知，金融“活水”只有流向最需要的地方，才能澆灌出碩果。
作為航天金融的“一線哨兵”，她不僅要懂金融，更要懂產(chǎn)業(yè)、懂集團(tuán)主業(yè)。為此，何玉琴在工作中堅(jiān)持主動(dòng)探索、提前謀劃，無(wú)論是政策變化帶來(lái)的新情況，還是業(yè)務(wù)辦理時(shí)遇到的新問(wèn)題，她都會(huì)第一時(shí)間記錄下來(lái)，并分門別類地梳理清晰。她手中那本厚厚的筆記本上工整地記載了不同成員單位的“金融畫像”，包括經(jīng)營(yíng)變化、資金波動(dòng)特點(diǎn)等，不僅是她的“知識(shí)庫(kù)”，更是她的“得力助手”。
正是憑借這份近乎執(zhí)著的細(xì)致，何玉琴對(duì)客戶的訂單情況及業(yè)務(wù)難點(diǎn)、堵點(diǎn)都了然于心。每當(dāng)客戶咨詢時(shí)，她總能迅速調(diào)取相關(guān)信息，精準(zhǔn)高效回應(yīng)，并針對(duì)客戶需求制定個(gè)性化融資方案。
自從事信貸工作以來(lái)，何玉琴累計(jì)辦理近千筆業(yè)務(wù)，服務(wù)客戶遍及集團(tuán)公司多個(gè)核心產(chǎn)業(yè)，發(fā)放貸款未發(fā)生資金風(fēng)險(xiǎn)，她個(gè)人多次被評(píng)為公司“優(yōu)秀員工”。何玉琴用超越業(yè)務(wù)本身的情感投入與專業(yè)積淀，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)，以“拳拳之心”踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
一線攻堅(jiān)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)堤壩
隨著成員單位發(fā)展步伐加快，融資需求日益多樣化、復(fù)雜化，新的發(fā)展變化對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力提出了更高要求。何玉琴主動(dòng)請(qǐng)纓、迎難而上，接手辦理首筆權(quán)利質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。
面對(duì)這一全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，流程與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)皆需從零梳理。她化身“協(xié)調(diào)樞紐”與“進(jìn)度管家”，提前規(guī)劃全路徑，逐項(xiàng)打通堵點(diǎn)。為了啃下這塊“硬骨頭”，她多次深入一線，實(shí)地調(diào)查核實(shí)質(zhì)押資產(chǎn)。從確權(quán)、制度合規(guī)到質(zhì)押登記、貸后管理，何玉琴反復(fù)推敲每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)全流程進(jìn)行了系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐挪榕c論證，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)微的疑點(diǎn)。
在何玉琴的努力下，這筆業(yè)務(wù)最終穩(wěn)健落地，為客戶拓展了寶貴的融資空間。她還對(duì)辦理過(guò)程中的思考和最終的解決方法進(jìn)行系統(tǒng)梳理，總結(jié)形成了一套完整的業(yè)務(wù)操作方法與風(fēng)控要點(diǎn)，為財(cái)務(wù)公司拓展類似業(yè)務(wù)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)參考。
一脈相承，傳遞金融薪火
在同事眼中，何玉琴既像長(zhǎng)輩，更像朋友。她不僅是以身作則、腳踏實(shí)地、業(yè)務(wù)精湛的前輩，而且是一位溫暖、無(wú)私的“領(lǐng)路人”。
對(duì)待年輕同事，何玉琴總是熱心幫助、傾囊相授。無(wú)論是與客戶的溝通技巧和方法，還是風(fēng)險(xiǎn)研判的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)，只要年輕同志有疑問(wèn)，她都會(huì)放下手頭的工作，耐心地分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)與心得，結(jié)合自己筆記本上的實(shí)例進(jìn)行深入剖析，帶動(dòng)年輕同事“在干中學(xué)、在學(xué)中干”，用實(shí)際行動(dòng)做好“傳幫帶”。
在這種互幫互助、共同進(jìn)步的良好氛圍中，部門多名年輕的客戶經(jīng)理迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，極大地增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。何玉琴用真誠(chéng)與奉獻(xiàn)，完美詮釋了“大力協(xié)同”的航天精神，為財(cái)務(wù)公司的未來(lái)播撒下希望的種子。
在2025年財(cái)務(wù)公司“服務(wù)深化年”的奮斗征程上，何玉琴的話語(yǔ)樸實(shí)而堅(jiān)定：“我的工作，就是要把支撐做得更實(shí)、服務(wù)做得更好。”未來(lái)，何玉琴將繼續(xù)秉持這份熠熠生輝的真誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)，以心為橋，傳遞航天金融服務(wù)的溫度。
