武漢光谷，一個(gè)周五的下午兩點(diǎn)。在銳科激光18樓的會(huì)議室里，一場(chǎng)跨越歐洲、亞洲、北美洲的工作連線剛剛開始。
“會(huì)議開始，在外的家人們，報(bào)個(gè)數(shù)。”
指令清晰落下，屏幕次第亮起，世界各地的晨昏被同時(shí)接入這間指揮室。
“德國，早上八點(diǎn)，我們剛到酒店。”
“土耳其，上午九點(diǎn)，正在前往客戶的路上。”
“韓國，下午三點(diǎn)，我在新辦事處的施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)進(jìn)度。”
“夏工能聽到嗎？你一個(gè)人在墨西哥要注意安全。”
一個(gè)壓低的聲音從屏幕那端傳來：“墨西哥，零點(diǎn)，我能聽清。”
橫跨八個(gè)時(shí)區(qū)的周會(huì)此后進(jìn)入正題。在這里，溝通因使命而同步，沒有時(shí)差。這不僅是銳科激光國際業(yè)務(wù)部的日常，更是一家中國航天高端裝備制造企業(yè)深度融入全球產(chǎn)業(yè)鏈的生動(dòng)縮影。近日，該團(tuán)隊(duì)講述了他們?nèi)绾我院教炱焚|(zhì)為基石，在充滿挑戰(zhàn)的全球化征程中，開拓前路。
在時(shí)差與航班中編織全球網(wǎng)絡(luò)
近年來，面對(duì)日趨飽和的國內(nèi)市場(chǎng)與一些海外不斷高筑的貿(mào)易壁壘，“不出海，就出局”已成為行業(yè)共識(shí)。在此背景下，作為中國光纖激光器行業(yè)自主研發(fā)的領(lǐng)軍者與全球高功率激光設(shè)備核心光源的主要供應(yīng)商，銳科激光于2025年按下了全球化進(jìn)程的加速鍵。一支精干的團(tuán)隊(duì)——銳科激光國際業(yè)務(wù)部，直面文化、語言與地理的多重挑戰(zhàn)，為“中國光束”開辟通往世界的航道。
圖為夏工（左一）與墨西哥客戶洽談
他們的日程由全球客戶的需求決定，辦公室散布在全球多個(gè)國家。負(fù)責(zé)墨西哥市場(chǎng)的夏工，正處在設(shè)立首個(gè)北美前哨站的關(guān)鍵期。他的工作和生活軌跡在東南亞、中國與北美之間循環(huán)。15小時(shí)的時(shí)差，超過20小時(shí)的洲際飛行，是他長期出差的常態(tài)。
周會(huì)這天，是他連續(xù)出差的第65天。剛結(jié)束一天的場(chǎng)地勘察，整理完案頭工作，他在宿舍里對(duì)著鏡頭匯報(bào)：“這周看了八個(gè)場(chǎng)地，有些基礎(chǔ)條件比較差，有些周邊太荒涼偏僻，下周和售后同事繼續(xù)……”會(huì)議兩小時(shí)后結(jié)束，墨西哥城時(shí)間已是凌晨兩點(diǎn)。
正是憑借這種“航天人”特有的高效與堅(jiān)韌，銳科激光團(tuán)隊(duì)在兩年內(nèi)，于中國臺(tái)灣地區(qū)及境外11個(gè)國家搭建起13個(gè)授權(quán)服務(wù)中心的初始網(wǎng)絡(luò)，讓專業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)海外終端市場(chǎng)。近期，隨著德國、墨西哥、泰國、韓國四大直營辦事處項(xiàng)目獲批，團(tuán)隊(duì)再啟新程，全力推進(jìn)境外辦事處建設(shè)，聚焦形成覆蓋歐洲、北美、東南亞、日韓核心區(qū)域的戰(zhàn)略支點(diǎn)，構(gòu)建“就近響應(yīng)、快速服務(wù)”的區(qū)域運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。
至此，一張以武漢總部為“1”個(gè)核心、4大辦事處為區(qū)域支點(diǎn)、“N”個(gè)服務(wù)中心深入終端的“1+4+N”全球戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)藍(lán)圖，已在2026年銳科激光的征程上清晰展開。
以“北京時(shí)間”響應(yīng)世界需求
真正的全球化，不僅是點(diǎn)的布局，更是服務(wù)的無界抵達(dá)。2025年12月23日深夜11點(diǎn)50分，國內(nèi)歐洲項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)突然接到德國售后工程師徐工的電話。
“匈牙利一頭部客戶的激光器突發(fā)故障，導(dǎo)致設(shè)備停擺。”
“現(xiàn)在怎么排查，請(qǐng)求國內(nèi)支持。”
“大家有什么方案，趕緊討論一下。”
……
這一場(chǎng)景發(fā)生時(shí)，正值歐洲圣誕假期，客戶心急如焚，電話一個(gè)接一個(gè)打來。了解情況后，武漢團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)遠(yuǎn)程支持，同步分析故障、制定預(yù)案；而身在德國、開啟休假模式的售后工程師徐工，在與團(tuán)隊(duì)快速確認(rèn)方案后，果斷買下最早一班飛往匈牙利布達(dá)佩斯的機(jī)票。
經(jīng)過數(shù)小時(shí)，平安夜當(dāng)天，徐工落地布達(dá)佩斯。那時(shí)，機(jī)場(chǎng)租車柜臺(tái)全部關(guān)閉，而客戶的工廠遠(yuǎn)在210公里外。在武漢同事的協(xié)調(diào)下，他輾轉(zhuǎn)搭上出租車，星夜奔赴現(xiàn)場(chǎng)。武漢同事在線馳援，經(jīng)過通宵排查與維修，當(dāng)客戶的設(shè)備重新響起平穩(wěn)的轟鳴聲時(shí)，窗外的天色，已透出圣誕節(jié)的晨光。
“1小時(shí)應(yīng)答，8小時(shí)出方案，24小時(shí)上門。”銳科激光海外售后負(fù)責(zé)人胡部長表示，這組數(shù)字是團(tuán)隊(duì)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而這一標(biāo)準(zhǔn)在這一次突發(fā)考驗(yàn)中，得到了最生動(dòng)的詮釋。
在他看來，標(biāo)準(zhǔn)從不是掛在墻上的口號(hào)，而是交付給全球客戶的莊嚴(yán)承諾。它意味著在飛機(jī)上抓緊補(bǔ)眠的疲憊，在陌生國度反復(fù)核驗(yàn)路線的謹(jǐn)慎，在越洋電話中確認(rèn)每個(gè)參數(shù)的專注，以及在故障排除后，親眼見證客戶眉頭舒展的欣慰。
銳科激光在國際市場(chǎng)贏得的每一份信賴，正是由這樣無數(shù)個(gè)具體而微的時(shí)刻，反復(fù)淬煉而成。
從商業(yè)延伸到價(jià)值融合
“始終踐行央企責(zé)任，推動(dòng)國際業(yè)務(wù)深度本地化，通過真誠溝通與價(jià)值共創(chuàng)，在跨越國界的產(chǎn)業(yè)合作中凝聚共識(shí)。”銳科激光董事長陳董表示，作為航天企業(yè)，銳科激光的出海征程，不僅在于商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的延伸，更致力于成為全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展中不可或缺的價(jià)值伙伴。
2025年3月，以“攜手共進(jìn)，智贏未來”為主題的全球合作伙伴大會(huì)在武漢舉行，來自20多國的140余位伙伴齊聚。他們不僅見證新品發(fā)布，更深入黃石智慧工廠，親眼看到銳科激光智能化生產(chǎn)如何保障每一束光的品質(zhì)。信任——在透明的參訪與深度的交流中凝聚。
圖為全球合作伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
多位合作伙伴表示，這次參會(huì)讓他們對(duì)與銳科激光的未來合作更加充滿信心。新合作的韓國客戶特意找到研發(fā)人員說：“這次新品的參數(shù)配置、適配場(chǎng)景都戳中了市場(chǎng)剛需，技術(shù)分享里的實(shí)操案例，拿來就能用到后續(xù)項(xiàng)目對(duì)接中。”
歐洲代理也贊賞不已：“走進(jìn)銳科激光智慧工廠，親眼見證全流程智能化生產(chǎn)，讓我們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)更有信心，也為我們后續(xù)市場(chǎng)推廣注入動(dòng)力。”
圖為土耳其客戶中心開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)
同年10月，這份跨文化鏈接延伸至土耳其布爾薩。一場(chǎng)以“連接·創(chuàng)新·成長”為核心的“激光之夜”主題活動(dòng)，匯聚了當(dāng)?shù)厝嗉倚袠I(yè)龍頭與伙伴。從設(shè)備制造商到焊接巨頭，現(xiàn)場(chǎng)交流熱絡(luò)。這并非偶然的社交互動(dòng)，而是銳科激光團(tuán)隊(duì)扎根土耳其十二載，持續(xù)傾聽、服務(wù)與陪伴的成果，讓中國品牌的美譽(yù)度在真誠互動(dòng)中悄然生長。
“對(duì)于銳科激光的國際業(yè)務(wù)而言，時(shí)差從未阻隔溝通，因?yàn)槭姑冀K在線；距離從未模糊目標(biāo)，因?yàn)樾拍钜恢隆?/span>”銳科激光國際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說，從光谷出發(fā)，他們將繼續(xù)以航天人的堅(jiān)韌為舟，以激光人的精準(zhǔn)為舵，帶著中國航天智造的榮光，踐行激光點(diǎn)亮世界的使命，步履不停。（文/陳曉晨 姜燁 陳誠 鄭涯焱鑫）
